TRUNG TÂM Y TẾ PHÙ CÁT TRIỂN KHAI KHẢO SÁT HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
Nhằm lắng nghe đầy đủ hơn những ý kiến, cảm nhận và mong muốn của người dân trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh, Trung tâm Y tế Phù Cát triển khai Phiếu khảo sát hài lòng của người bệnh tại các khoa, phòng có liên quan trực tiếp đến quá trình phục vụ người bệnh.
Thông qua khảo sát, Trung tâm mong muốn ghi nhận một cách khách quan những nội dung người bệnh hài lòng, những vấn đề còn bất tiện hoặc cần được hỗ trợ, từ đó có cơ sở tiếp tục duy trì những mặt đã thực hiện tốt, đồng thời kịp thời khắc phục những hạn chế và cải tiến chất lượng phục vụ.
Ý kiến của người bệnh là cơ sở để cải tiến chất lượng
Trong quá trình đến khám và điều trị, mỗi người bệnh có những trải nghiệm thực tế khác nhau. Những ý kiến về quy trình tiếp đón, thái độ giao tiếp, thời gian phục vụ, quyền lợi bảo hiểm y tế, viện phí, chất lượng chuyên môn, cơ sở vật chất hay các vấn đề phát sinh trong quá trình khám chữa bệnh đều là những thông tin có giá trị đối với Trung tâm.
Các phản ánh thuộc phạm vi của khoa, phòng sẽ được kiểm tra và xử lý theo trách nhiệm. Những nội dung liên quan đến an toàn người bệnh, thái độ giao tiếp, quyền lợi bảo hiểm y tế, thu viện phí, chất lượng chuyên môn hoặc các vấn đề cần hỗ trợ kịp thời sẽ được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm để xem xét, giải quyết và phản hồi.
Đối với những ý kiến chưa hài lòng, Trung tâm sẽ xem xét nguyên nhân và đề ra giải pháp khắc phục, cải tiến. Những ý kiến ghi nhận, biểu dương các tập thể, cá nhân phục vụ tốt cũng sẽ được tiếp nhận và ghi nhận phù hợp.
Tham gia khảo sát nhanh chóng bằng mã QR
Sau khi kết thúc quá trình khám bệnh hoặc điều trị, người bệnh và người nhà người bệnh có thể tham gia khảo sát bằng cách sử dụng điện thoại quét mã QR dưới đây và thực hiện các nội dung trên Phiếu khảo sát.
Việc tham gia khảo sát hoàn toàn tự nguyện. Người tham gia không bắt buộc ghi họ tên. Các ý kiến được tiếp nhận khách quan, bảo đảm tính bảo mật và không ảnh hưởng đến quyền lợi khám bệnh, chữa bệnh của người bệnh.
Trung tâm Y tế Phù Cát rất mong nhận được những phản hồi trung thực, khách quan và mang tính xây dựng của người bệnh và người nhà người bệnh.
Mỗi ý kiến đóng góp là một thông tin quý giá để Trung tâm Y tế Phù Cát nhìn nhận rõ hơn chất lượng phục vụ và từng bước cải tiến vì sự hài lòng, an toàn và quyền lợi của người bệnh.
